Perdita di tempo a causa di pazienti che non si presentano alle visite

L’eventualità che un paziente non si presenti ad un appuntamento costringe il professionista a rimanere in attesa, perdendo tempo (e denaro). Oppure lo costringe alla frenetica ricerca di un paziente che possa riempire quello spazio rimasto scoperto. Secondo una ricerca il numero di no-show mensile in uno studio medico, a seconda della specializzazione, varia tra il 12% e il 40%. Questo rappresenta un serio problema per ogni professionista del settore.

Facendo un rapido calcolo sulle otto ore lavorative, è possibile stabilire che, in questo modo, vengono perse da una a tre ore al giorno. Considerando il dato moltiplicato per i giorni lavorativi della settimana, diventa evidente lo spreco di tempo e risorse.

Andando, poi, a vedere da vicino le motivazioni che spingono i pazienti a non presentarsi agli appuntamenti, si scopre che una delle cause più comuni sia il fatto che i pazienti dimenticano l’appuntamento. Solutionreach ha stimato che questa eventualità si verifica nel 36% dei casi di mancato appuntamento.

Una difficoltà rilevante che, tuttavia, può essere facilmente superata attraverso l’adozione di una app per prenotazioni online, che sia in grado di inviare con buon anticipo dei promemoria ai pazienti. Questo servizio può abbattere significativamente il numero dei no-show.

Grazie all’invio dei promemoria, inoltre, il paziente può eventualmente anche cambiare la data della visita semplicemente rispondendo al messaggio. Un imprevisto è sempre possibile, per cui è utile rendere la comunicazione più agile e immediata possibile. In questi casi, si può chiedere ai pazienti la conferma della visita in anticipo e, in caso contrario, mantenere una lista di attesa pronta, in modo da offrire ad altri la possibilità di una visita anticipata.

Un altro accorgimento per ridurre l’eventualità dei no-show consiste nel far pagare in anticipo la prestazione. Se il paziente ha già pagato, sarà più motivato a presentarsi all’appuntamento. Il pagamento anticipato, inoltre, permette un ulteriore risparmio di tempo, eliminando le procedure ad esso legate durante la visita.