C'è Posto IVR: la gestione delle chiamate inbound

Tutti gli appuntamenti fissati, autonomamente dagli utenti o inseriti da segreteria dall’operatore, tramite il servizio IVR saranno, a loro volta, visibili in tempo reale nell’agenda di prenotazione online “C’è Posto” adottata dall’Azienda o dal Professionista.

Le soluzioni offerte da C’è Posto IVR permettono anche di poter configurare, su uno o più servizi di un’azienda, un questionario di gradimento utile a monitorare e rilevare in modo analitico il grado di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi e/o prodotti offerti. Anche in questo caso l’utente potrà rispondere alle domande della customer satisfaction mediante l’uso della tastiera telefonica o pronunciando vocalmente la risposta. Con C’è Posto IVR è possibile predisporre processi più elaborati in cui ogni domanda, con un set di risposte annesse, può rimandare, a sua volta, ad altre domande pertinenti alle risposte rilasciate dall’utente.

Durante una conversazione telefonica, sfruttando le funzionalità di speech analytics, C’è Posto IVR è in grado, dunque, di interagire con l’interlocutore, elaborando di volta in volta frasi dinamiche, precise e pertinenti alle risposte vocali (o da tastiera) ricevute, di fornire scelte alternative a quelle messe in un primo momento a sua disposizione, minimizzando l’esigenza di operatori telefonici umani.
Esso è persino capace di adattare il proprio processo al comportamento dell’interlocutore, di captare l’utente in difficoltà e di prevenire, all’ennesimo tentativo di chiamata, l’abbandono della prenotazione, trasferendo la telefonata direttamente ad un operatore in grado di servire l’utente con maggiore efficienza; oppure, a seconda delle scelte aziendali, di inserire il chiamante all’interno di una black list e di bloccarne così il contatto.